客戶很喜歡和我聊跟工作以外的話題

news-33 2020-01-16

平常跟進潛在客戶的時候,每周定時發送1-2封郵件,主要以產品新品、服務為主要內容發送給客戶。通常客戶不會回覆我。但是,通過橙交系統的讀取數據來看,大部分郵件客戶是有看過的,但就是從來沒收到過客戶的諮詢。

滿心的期待慢慢變得失落,產品的介紹也快推薦完了,還有什麼話題能給客戶繼續發郵件呢?

上次,碰巧遇上了國慶中秋雙節將至,當時公司放4天假,給客戶發放假通知郵件之餘,在文末順帶附上了對中秋佳節的簡單介紹。跟進許久的客戶竟然回覆了,還問了一些中秋的習俗,藉著這個話題,開始和客戶慢慢交流聯繫,沒想到客戶對亞洲的習俗都很感興趣,更沒想到的是藉著跟產品無關的話題反而能引起客戶注意,最終從而拿下訂單!

大多時候,外貿業務跟客戶的郵件往來基本圍繞讓客戶下訂單展開的。但是很多客戶基於各種各樣的原因都不會回覆你。這時,不知道該怎麼繼續話題的國外業務顯得有些尷尬卻又很想繼續聯繫客戶,開口閉口都透露著想讓客戶下訂單的意念。讓客戶下訂單是國外業務的最終目的,但是讓客戶有好的聊天體驗是促進這個目的的關鍵。

什麼樣的話題才不會形成“尬聊”呢?

(1)爆款、新品的推薦

定期向客戶發送公司產品的最新消息,比如市面上賣的比較好的爆款產品或者新產品,都可以把圖文詳情告知客戶。

不要急於一封郵件描述完產品信息,可以分為幾封郵件分別描述產品的特點、性能、構成、材料等等,保持與客戶長期郵件的溝通聯繫。

(2)優惠、折扣的促銷

在公司即將有優惠的前期,可以先發郵件給客戶進行預熱宣傳,提前告知客戶公司的產品有促銷優惠或者折扣,如果客戶恰好有採購需求可以刺激他聯繫你。

(3)行業信息

國外業務不僅要熟悉產品,了解產品的市場價格,關於產品的市場動態也要多了解。不定期可以給客戶發送一些產品的行業信息。比如什麼時候會漲價,遇到環保檢查工廠還會停工等動態,這些都是基於你平時看行業動態總結出來的經驗,能讓客戶對你提高信任。

多關注國際上和買家國家的新聞時事,一件轟動的大事件必然能引起大部分人的注意。不管是政治、經濟還是社會、科技,都可以作為話題跟客戶聊,不要局限在讓客戶下訂單的範圍內。甚至是娛樂八卦都可以嘗試跟客戶聊聊,遇上喜歡聊的客戶更是可以藉此機會拉近距離,讓客戶對你熟起來,到時再談合作就來的更簡單點。

其實很多國外客戶對亞洲的風俗還是很感興趣的。特別是我們獨有的節日,比如端午節、中秋節、七夕等等,不同的節日有不同的風俗習慣,而國外買家對此也是相當有好奇的。當你放假旅遊的時候,還可以在skype把照片發給你客戶看看。在你的推特和linkedin上面發動態,讓你的買家多看看,增加客戶的好奇心和吸引客戶關注。上班後,在郵件中告知客戶恢復工作和生產的時候,也可以給客戶講一些旅遊中的事情,讓客戶感覺你的人情味。

多挖掘和拓展你與客戶之間的聊天話題,保持良好的聊天體驗。