害怕電話陌生開發嗎？
要開發陌生新客戶，從"0"到"1"是每位業務的一大挑戰，光是面對面就能讓人手足無措了，更何況是電話陌生開發，對著冷冰冰的話筒，看不到對方的表情反應，也不能用肢體來展現熱情，為陌生開發增添了許多難度。業務必須做好十足的準備來應對，包括掌控銷售時的氣氛與快速掌握陌生客戶的需求和想法，將會是通往成交之路的關鍵。陌生開發佔了所有業務開發中的七成，因此想成為一位專業的業務員，電話開發是必備的技能，能成功的取得電話另一頭的信任，得到面對面銷售的機會。接下來為大家介紹四大步驟電話陌生開發技巧。
一、獲得潛在客戶名單
電話陌生開發前，最重要的就是客戶名單是如何獲得?我們希望打電話的投資報酬率是高的，電話中的客戶能夠對內容感興趣，那名單蒐集的過程就顯得更加重要。以下三種適合進行電話開發類型，下次的名單準備有明確的方向：
1.透過現有客戶開發的名單
如果公司的產品與服務讓現有客戶很滿意，他們可能會主動介紹親朋好友與企業給您，此時就能向現有客戶詢問可能有興趣的人的聯絡方式，用專業介紹和客戶的口碑加持，絕對能為這通電話大大加分。
2.網站造訪者的名單
瀏覽公司網站，有留下聯絡資訊的客戶，也是對公司產品有一定程度的興趣，當客戶與公司聯絡時要在最短的時間內與他們聯絡，否則成功率會隨著等待的時間而降低。
3.線上或實體活動的名單
願意參加公司活動的人，對公司的產品有一定程度的興趣，也能從電話中用活動的內容來引起客戶的興趣，建立起友善的連結。
4.使用全球客戶開發系統
佳貝海關數據是超過10億海關交易數據記錄，建構了數據量非常龐大的海外採購商商業資料庫。還為企業量身打造的CRM平臺，幫助外貿企業解決在銷售過程中尋找客戶與管理客戶…等問題。
二、事先模擬講稿
陌生電話開發時，時間的掌控很重要，客戶不想聽您長篇大論，然後又無法引起他的興趣與沒講到重點，此時客戶只會迅速地找個理由掛電話，所以我們需要先擬好幾個重點，在分配每個重點敘述的時間，讓溝通流程能夠簡潔有力，客戶也能迅速抓到重點與對內容產生興趣，以下提供5個參考的準備方向：
1.個人化的打招呼：不要只稱客戶先生或小姐，適當加上客戶的姓名與職稱才能拉近距離感。
2.表明身份與來意：自我介紹並簡單說明接下來要說什麼，這時也可以一面觀察對方的態度為何。
3.進入重點：介紹公司產品。
4.後續參考資料：向客戶表明可以把更詳細的資料直接寄給他，或是直接跟他約見面時間。
5.禮貌的結尾：無論成功與否，用專業態度掛上電話。
三、預先的動作
如果怕突然打電話會太過冒昧，可以先寄Email或簡訊的方式告知客戶您會撥電話給他們，或是先給客戶一些資訊可以先了解，在致電進一步與客戶溝通。
四、準備自然的對話
第二點有教先擬好講稿，但是在整個對話過程中只照著講稿說話就會非常不自然，也會很難和客戶建立起友善的關係，其實在致電前可以準備講稿以外的內容，可以是客戶有興趣的時事內容或關心的話題，甚至是客戶有興趣的專業知識，有時陌生開發的第一通電話目的不一定是真的要賣出產品，而是能與客戶建立起對您的信任，也是一大收穫。
